Politique de remboursement

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout acheteur non professionnel dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

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Le remboursement des produits concernés par une rétractation ou dans les cas prévus aux articles 7 et 8 des présentes CGV sera effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification des produits retournés.

 Modalités de remboursement :

• Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial (crédit bancaire ou virement).

• Notre société pourra également procéder au remboursement par chèque bancaire, libellé au nom de l’acheteur et envoyé à son adresse de facturation.

• Aucun remboursement ne sera effectué en contre-remboursement, quel qu’en soit le motif.

• ​Les achats effectués par e-carte cadeau ne sont pas remboursables en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire, mais la e-carte cadeau peut être re-créditée.

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Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

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1. Téléchargez et remplissez le formulaire de demande de rétractation disponible ici

2. Signez le formulaire.

3. Envoyez le formulaire par courrier postal ou par e-mail aux coordonnées suivantes :

   SAS Mas Anahata
   1133 route de Saint Jean du Pin, 30140 Générargues
   📧 E-mail : mas.anahata@gmail.com

4. Après réception de votre demande, notre service client vous contactera pour organiser le retour des produits. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

5. Retour des produits : Vous devez expédier le(s) produit(s) concerné(s) à l’adresse suivante :

   SAS Mas Anahata
   1133 route de Saint Jean du Pin, 30140 Générargues

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📌 Important :

• Certains articles, comme les pierres naturelles, l'aspect visuel du cacao, son emballage papier, les objets en bois, en pierre, les encens peuvent présenter de petits défauts de surface, il s'agit d'articles artisanaux et ne peuvent se prévaloir d'une quelconque perfection. Le droit de rétractation ne sera pas valable pour ce type de prétexte.

• Les produits doivent être retournés impérativement à l’adresse mentionnée ci-dessus.

• Le remboursement ne pourra être effectué que si les produits sont retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec leur poids d’expédition initial, l’ensemble de leurs accessoires, documentations et la facture d’achat.

• Tout produit utilisé, incomplet, abîmé ou mélangé de façon indissociable avec d’autres produits ne pourra être remboursé.

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💡 Cas particuliers :

• Seul l’acheteur ayant passé commande peut exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une autre personne, ce droit ne pourra être exercé par le destinataire du colis.

• Aucun droit de rétractation n’est applicable aux formations en ligne. En validant l’achat, l’acheteur reconnaît expressément ne pas pouvoir prétendre à un remboursement, en raison de l’accès immédiat aux contenus téléchargeables.

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